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门户网站联手央视“3•15”晚会促维权
作者:马春茂     来源:中国新闻出版报     更新时间:2009-3-18 9:10:26

  在今年的央视3·15晚会上,网络博客、QQ、手机用户和电视进行了一场完美“嫁接”,新浪名博徐静蕾和陆川在现场连线中代表百万博主表明了对个人信息安全保护问题的看法,晚会主持人还通过QQ与网友进行了视频通话。以3·15晚会为核心,互联网正在发起一场全民参与的3·15社会行动。

  在3·15的媒体版图上,央视是当仁不让的“霸主”。每年3·15晚会的第二天,大量的媒体都会跟进对晚会曝光的问题企业和问题产品进行报道。借助巨大的用户资源和良好的互动性,新浪、腾讯、搜狐等网站通过与央视3·15晚会的合作成为今年3·15央视之外最吸引眼球的媒体,也将消费者维权的理念推进到更广的层面。

  数千万网民参与活动

  新浪、腾讯、搜狐等国内著名门户网站分别与央视合作推出了3·15晚会主题标志传递活动,成为今年3·15晚会的一大亮点。新浪网特别制作了“有你更有力量”博客模板传递和插件传递,同时开通了手机传递的形式。截至3月15日17时,有超过382万个新浪博客参与了此次传递,而新浪还表示,该标志在新浪网友中的传递量突破了1.8亿次。新浪还充分利用其名人博客的知名度,新浪网上综合人气榜排名前10位的名博,包括韩寒、洪晃、郭敬明、潘石屹等各界社会名人都通过新浪博客模板,发动全社会的力量参与到维权行动中来。

  3月4日至3月16日,中央电视台与腾讯网联合发起“3·15,有你更有力量”大型网友互动活动,只需点击互动专题中的“我要参与”按钮或在QQ个性签名中添“/315/”,就可以在QQ个性签名档中点亮3·15晚会主题标志,并可以邀请好友参与到此活动中来。截至3月16日晚21时,共有超过4500万个QQ的个性签名档上亮起了这一标志。搜狐博客的“3·15,有你更有力量”模块同样得到了互联网和手机网友的认可,截至3月16日晚,共有超过480万博客参与传递了这一模块。

  网站还纷纷推出了央视3·15晚会专题,及时将晚会现场状况在网上图文并茂地发布出来,网民随时可以查阅自己感兴趣的部分,通过各种方式将其与网站自身有关消费者维权的报道结合起来,达到互相促进的效果。

  网站维权报道全面出击

  网站也没有放松自身围绕消费维权的策划,结合各自特点进行了全面报道。

  新浪网最吸引人眼球的是与《中国质量万里行》杂志社联合主办的“尊敬的力量——首届网络3·15消费维权活动”。该活动集合了网民的投诉、维权事例和观点看法等,使网络成为消费者传统维权渠道的重要补充。一度红遍各个网站的博客“三月电话”在专题中也得到了重点推荐,由于其陆续曝光各大行业潜规则,掀起了一场网上揭黑打假的热潮,成为近期新浪网人气上升最快的博客之一。

  搜狐的3·15专题则胜在专业和全面,其“危机时代的安全消费”网上报道平台与中国消费者协会合作,对当下的热门消费品包括食品、旅游、汽车、母婴用品、数码产品等可能存在的消费陷阱进行了详细分析报道,并邀请专家从选购技巧、行业内幕、售后维权等各个方面进行了详细说明,既全面又实用。搜狐还通过大量的网上调查、在线投诉、有奖征文等活动,使专题在提供了庞大信息量的同时不失活泼,避免了臃肿死板。

  腾讯与3·15有关的内容分散在各个不同的频道中,力度显得弱一些,总的信息量和传播范围却更胜一筹。一方面,腾讯将邀请网友点亮3·15维权图标活动的链接在各个频道发布,另一方面,各个频道均结合各自所报道领域的内容推出维权专题,腾讯财经、科技、数码、手机甚至娱乐频道也应景做了一个“娱乐3·15”,整理了娱乐圈40个炒作造假事件,虽然未必每个都与消费者维权有关,但也让网友在休闲的同时潜移默化地增强了维权意识。

  网友互动是亮点

  与近年来互联网在舆论监督等方面显示出来的巨大力量呼应,此次各大网站的3·15报道都充分利用网络互动性强的特点,有意识地调动网民参与的积极性,为网民维权提供更为自由和低成本的表达空间。门户网站的集体行动引发了网友大规模实际参与,以消费者权益保障为核心的话题,最终形成社会热点。

  各大网站普遍通过网上调查、在线投诉、案例征集、博客活动等方式吸引网友参与,并将网友提供的内容选择加工后予以推荐,腾讯甚至推出了一个小型Flash游戏。网民的反应再次显示出巨大的能量。搜狐博客推出的“博客时代的3·15”专题集中了搜狐博客在日常消费中遇到的问题,网友曝光的范围非常广泛,快速消费品、耐用品、服务类甚至虚拟消费品都涵盖其中,一些网友的调查能力和专业知识令人叹服。比如一则名为“惊心动魄!烧鸡制作全过程”的博文,博主用图片记录了黑心商人收购大量病死鸡,然后在卫生条件极其恶劣的环境下用色素熏蒸加工成熟食的过程,大量网友回帖表示愤怒,“以后可不敢吃了。”

  网民还自发办起了3·15晚会。湖南知名维权人士张洪峰一个多月前开始策划办一场“山寨3·15”晚会,不过,在热心网友的建议下,晚会名称最后改成了“博客3·15”。张洪峰表示,名字不影响晚会的效果和初衷,平民举办“晚会”的意义更多在于“真正体现民间维权者参与的精神”。

  中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示,国家鼓励公众对商品进行监督,个人有权利也有义务打击假冒伪劣产品,这是全社会的共同责任,应鼓励民间力量合法理性维权。不过他也提示,“曝光的权利”不能滥用,“博客3·15”必须要确保“曝光”的内容真实客观,取证、公正、检验等过程严谨合法。

  刘俊海称,不滥用“曝光”的权利,不损害第三方的利益,在动机上是为了改善消费环境,本着实事求是、自负其责、客观理性的原则,这种来自民间的维权监督行为是该被鼓励的。消费者人人都提高“维权意识”投入到科学理性的维权中来,是对专门的维权部门的有力补充,民间3·15的监督力量不可忽视。(马春茂)

  

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