买X送X”早已成为商家吸引顾客的一块大招牌，冲着买原装墨盒可以送一个价值70元左右带计算器的鼠标垫，网友项先生不厌其烦地在卓越网上买了制定款墨盒，但后来发生的事情却让他觉得自己被糊弄了。

　　缺货70元赠品成10元礼品卡

　　“我是10月21日卓越网买的epson打印机的6个颜色的原装墨水价值500-600元左右。当初他们是送一个计算器鼠标垫的，价值大概在70左右。”虽然其他网站也有相同的产品，而且项先生还有其他同类网站的账号，购买产品比在卓越网消费方便许多，但冲着卓越网的信誉和这个“有些诱人”的赠品，他最终还是选择了卓越网。

　　几天后，订购的墨盒就送抵了，但签收时，项先生却发现，卓越网并没像订单上描述的那样，将相应赠品寄给他。在收到卓越网确认赠品缺货，将“尽快给相应补偿”的邮件后，项先生对此事也就没有太在意。谁知此后的一个月卓越网方面就没了音讯。有些着急的项先生给卓越网客服发了邮件，询问关于赠品的事，谁知对方不但“不主动承认错误”，还提出“给个10元的礼品卡”当补偿。

　　考虑到原定赠品和最终的补偿存在较大的价格差，项先生断然拒绝接受这个所谓的补偿，至此，“买墨盒送鼠标垫”一事便没了下文。“这也太不负责任了吧。他们就是这么糊弄我们消费者的吗？我只想讨个说法。”

　　补赔顾客不满却不想再纠缠

　　项先生在东方直通车上对“卓越网服务不周糊弄顾客”进行投诉，了解情况后，东方网记者随即致电卓越网400客服热线，808号客服在与记者确认订单后称，要经过核实才能给记者答复。

　　就在“核实”的过程中，卓越网客服给项先生打了电话，提出“送其他赠品”给他解决此事的方案。项先生表示，他只是想要回他应得的，既然是赠品缺货，那卓越网应该补发一个“价值相当的物品”，而不是用10元礼品卡“打发”顾客。在沟通的过程中，项先生也坦言，赠品对于他决定购买卓越网产品是一个“不小的诱惑”。

　　经过漫长的等待，卓越网客服给东方网记者打来电话，表示此事已解决，卓越网方面确认给项先生补发赠品，但因为之前的赠品已经缺货，所以在与当事人沟通后，决定补发一个价值相当的鼠标垫，目前订单已下。

　　记者本以为此事终于圆满解决，但事实似乎并不像卓越网客服描述的那样。项先生告诉记者，卓越网方面确实答应送其他赠品给他，但经过沟通决定，赠品价值不能超过30元，所以最终他选择了一个价值26元的鼠标垫。

　　“赠品价值相当也只能随他们说了，之前的赠品已下架，我总不能事先就截屏证明原先赠品价值吧。”虽然已经协商解决，但从项先生说话语气中，记者还能感觉到他的愤怒，“我也不想再为几十块前的东西纠缠不清了。以前认为卓越网是个大公司信誉肯定没问题，但经过这件事，我想我以后再也不会在这里买东西了。”